Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Fragen zu Preisen, Versand oder Handhabung von Medikamenten haben und keine Antwort auf die kleine Kollektion finden, die wir hier für Sie vorbereitet haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen alle Informationen anbieten können. Wir haben einen großen Stab von Fachleuten, die sich um alle Zweifel der Kunden kümmern, deshalb bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten der Kommunikation:

  • Telefonische Aufmerksamkeit: TELEFON.
  • E-Mail: EMAIL.

Häufigste Fragen

Die Fragen, die Sie hier sehen werden, wurden aus verschiedenen Bereichen und Meinungen unserer häufigsten Kunden gesammelt. Sie finden möglicherweise weitere Informationen auf jeder der Seiten, auf denen wir unter anderem Informationen über den Versand, die Rückgaberichtlinien oder den Datenschutz behandeln. Wenn also keine dieser Fragen Ihre Frage beantwortet, empfehlen wir Ihnen, uns jederzeit zu kontaktieren.

Hier sind die 15 am häufigsten gestellten Fragen unserer Benutzer.

Woher weiß ich, dass die Produkte original sind?

Bei apothekerabatte.com stellen wir keine Produkte her oder kaufen sie, geschweige denn empfehlen wir etwas von zweifelhafter Herkunft. Der pharmazeutische Sektor unterliegt strengen europäischen Vorschriften, daher arbeiten wir nur mit angeschlossenen Apotheken zusammen, die eine Lizenz und alle Genehmigungen für den Verkauf haben, sowohl online als auch persönlich von ihren jeweiligen Räumlichkeiten aus.

Sind die Medikamente im Shop aktualisiert, wie oft?

Wir arbeiten mit medizinischen Fachleuten und Apotheken zusammen, die sich auf den Verkauf bestimmter Produkte spezialisiert haben. Wir halten uns immer auf dem Laufenden und versuchen, mehr Medikamente als eine einzelne Apotheke zur Verfügung zu haben, deshalb haben wir mehrere. Die Aktualisierungshäufigkeit ist normalerweise täglich, wobei wir immer aufmerksam sind, um die neuen Produkte, die angekündigt werden, auf den Markt zu bringen.

Kann man bei apothekerabatte.com ein rezeptpflichtiges Medikament kaufen?

Natürlich, aber wir können nicht den Kauf eines rezeptpflichtigen Produktes verwalten. Deshalb haben wir assoziierte Ärzte und Spezialisten, die die Geschichte des betreffenden Patienten analysieren und bestimmen können, ob und in welcher Höhe ein Rezept ausgestellt werden muss. Nur sie sind geschult, Rezepte ausstellen zu können.

Wenn Sie sich auf einer anderen Plattform sicher sind, dass Sie diese ohne einen Arzt bekommen, empfehlen wir Ihnen, den Kaufvorgang nicht fortzusetzen, da es wahrscheinlich ist, dass Sie ein verändertes oder völlig anderes Produkt erwerben, etwas wirklich Ernstes, wenn wir über Gesundheit sprechen.

Kann der Arzt den Verkauf eines Medikaments ablehnen?

Nein. Unabhängig davon, ob es von einem Arzt verschrieben wurde oder nicht, ist es die Aufgabe des Arztes, auf unsere Gesundheit zu achten, wenn wir Medikamente einnehmen. Wenn er den Fall des Kunden kennt und der Meinung ist, dass es nicht notwendig oder schädlich ist, ein bestimmtes Medikament einzunehmen, ist er verpflichtet, den Kunden zu beraten und, soweit möglich, den Kauf nicht zu erleichtern. Im Falle von Meinungsverschiedenheiten können Sie jederzeit eine zweite Meinung einholen, und wir empfehlen Ihnen sogar, Ihren Hausarzt aufzusuchen, um die von unseren Fachleuten gemachten Angaben zu bestätigen.

Die Marken sind vielfältig, wie weiß ich, welches Medikament das richtige ist?

Genau wie in einer physischen Apotheke kann ein Medikament mehrere Labors haben, die es hergestellt haben, wobei jedes von ihnen eine andere Marke ist. Ihr Medikament kann genau dasselbe sein, aber es wurde von einer anderen Firma hergestellt. Normalerweise haben Apotheken immer mehrere Marken für den Kunden auf dem gleichen Medikament zur Verfügung. Dies hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit dieser.

Wie in jedem anderen Sektor besteht auch hier ein Wettbewerb zwischen den Arzneimittelherstellern, weshalb wir auf verschiedene Apotheken angewiesen sind, um Ihnen immer das gewünschte Produkt anbieten zu können. In Fällen, in denen der Markenname in unserer Produktbeschreibung angegeben ist, können Sie sicher sein, dass Sie das gleiche Medikament erhalten.

Bin ich gegen fehlerhafte Medikamente versichert?

Die Medikamente, die wir bei apothekerabatte.com verkaufen, werden in keiner Weise verändert oder modifiziert, da sie nicht durch unsere Hände gehen. Sie kommen direkt aus der angeschlossenen Apotheke. Sie sind diejenigen, die nach den Vorschriften des jeweiligen Landes optimale Kontrollen einrichten, um sicherzustellen, dass der einzige Fehler, den es geben kann, darin besteht, dass ein Kunde irrtümlich ein Produkt kauft, das er nicht wirklich braucht. Unser Kundenservice verfügt jedoch über die notwendigen Werkzeuge, um Ihnen im Zweifelsfall zu helfen.

Kann ich ein falsch gekauftes Medikament zurückgeben?

Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung zu reklamieren, solange sie nicht bereits von der Apotheke bearbeitet wurde. In apothekerabatte.com stellen wir alle Werkzeuge zur Verfügung, um eine ständige und direkte Kommunikation mit Kunden und Apotheken zu gewährleisten. Falls das Medikament bereits von der Apotheke verwaltet und versandt wurde, besteht die einzige Möglichkeit darin, das Produkt ohne Anspruch auf Rückerstattung zurückzugeben.

Das medizinische Fachpersonal kann den Kunden nach eigenem Ermessen beraten

Die Profis, die mit uns arbeiten, verfolgen keine Ziele oder Verhaltensmuster gegenüber dem Kunden. Ihr Beruf und ihr Wissen geben ihnen die Autorität, zu bestimmen, welches Medikament entsprechend den Eigenschaften des Käufers angemessen ist. Im Falle der Anforderung einer ärztlichen Verschreibung sind sie diejenigen, die diese Möglichkeit bestimmen.

Hat der Kundendienst Zugang zu meinen persönlichen Daten?

Wir haben nur Zugang zu den Daten, die auf unserer Website zur Verfügung gestellt werden. Die Krankengeschichte sowie alle anderen Daten, die sich auf den Gesundheitszustand des Patienten beziehen, sind nur für Angehörige der Gesundheitsberufe zugänglich. Die Ärzte, die mit apothekerabatte.com arbeiten, sind qualifizierte Fachleute, die für die Bearbeitung von Rezepten und die Verwaltung dieser Informationen ausgebildet sind.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Sendung?

Normalerweise überschreiten wir nicht mehr als 3 Tage ab dem Datum der Kaufbestätigung. Dies sind Arbeitstage und hängen von der Verfügbarkeit unserer Ärzte und Apotheken ab, um die Bestellung zu bearbeiten. Obwohl wir derzeit keine Probleme haben, können Ausnahmesituationen auftreten, in denen es notwendig ist, den Kunden zu kontaktieren oder den Lieferprozess direkt um einige Tage zu verzögern.

Ist das Kurierpaket diskret?

Die Verpackung und Zubereitung des Produktes liegt in der Verantwortung der Apotheke, die keine Informationen über das darin enthaltene Medikament enthält. Der Kunde erhält die Bestellung durch den Kurierdienst, ohne dass dieser genau wissen muss, was er liefert. Wir sorgen für Ihre Vertraulichkeit und Ruhe, so dass niemand genau weiß, was Sie kaufen.

Kann ich von meinem Recht Gebrauch machen, mein Konto bei apothekerabatte.com zu kündigen?

Ja, natürlich. Die europäischen Datenschutzbestimmungen verpflichten alle Unternehmen, ihren Kunden diese Möglichkeit zu bieten. Alle Nutzer der Website können jederzeit auf ihr Benutzerkonto zugreifen und ihr Konto bei apothekerabatte.com kündigen. Außerdem können sie die Möglichkeit haben, die Informationen zu ändern oder zu ergänzen, wenn sie damit einverstanden sind.

Erhalte ich kommerzielle Informationen von Dritten, wenn ich meine persönlichen Daten zur Verfügung stelle?

Niemals. Wir verkaufen oder verwalten Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte, es sei denn, wir kontaktieren Sie, bevor wir eine Kampagne oder eine kommerzielle Aktion durchführen. Ihre privaten Informationen sind uns sehr wichtig und wir investieren viel in ihren Schutz und halten sie von Interessen außerhalb unserer Datenpolitik fern.

Sind meine persönlichen Daten bei apothekerabatte.com sicher?

Wir verwenden viele unserer Ressourcen darauf, dedizierte Server zur Speicherung Ihrer Informationen zu haben. Im Falle technischer Probleme haben wir immer Alternativen, mit denen wir weiterarbeiten können, um Ihnen den besten Service zu bieten. Medikamente sind unverzichtbar, ebenso wie die Behandlung von sensiblen Informationen.

Sind die Einkäufe sicher?

Genauso wie wir die vertraulichen Informationen jedes einzelnen unserer Kunden schützen, sind die Zahlungen, die über das Inkassogateway getätigt werden, absolut sicher und zuverlässig. Wir erlauben nichts und niemandem den Zugriff auf den Kaufprozess des Kunden und verhindern so den Erhalt und die unsachgemäße Nutzung jeglicher Art von Software, die die Sammlung von nicht autorisierten Daten ermöglicht. Ihre Bankdaten sind bei apothekerabatte.com sicher.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir beantworten Ihnen gerne alle Ihre Fragen.